FAQ sur la politique de retour et d'échange

Questions fréquemment posées sur les retours, remboursements et échanges.

Quelle est la politique de retour ?

Nous voulons nous assurer que chaque client est satisfait de son achat. Si vous souhaitez retourner votre unité Pedal Commander, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre unité PC pour un remboursement en utilisant le mode de paiement original.

• Lors du retour du Pedal Commander, les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous recommandons fortement d'expédier avec un numéro de suivi pour garantir que votre retour nous parvienne. (Nous pouvons fournir une étiquette de retour ; cependant, 10,99 $ seront également déduits de votre prix d'achat initial. Nous pouvons fournir une étiquette de retour à nos clients internationaux ; toutefois, le coût déduit de votre remboursement dépendra du pays de résidence.)

• Vous pouvez être éligible à un remboursement partiel si le produit retourné est endommagé. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous évaluerons son état et vous informerons si le retour ne donne pas droit à un remboursement complet.
• Si le Pedal Commander n'est pas retourné dans son état d'origine, des frais de restockage supplémentaires seront déduits de votre prix d'achat initial.

Comment retourner ?

• Veuillez contacter le service client à customerservice@pedalcommander.com
• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec nos instructions d'expédition.

Quels articles sont retournables ?

• Dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Les unités sont dans leur état d'origine sans dommage aux câbles, aux prises ou au module.
• L'emballage original du Pedal Commander et les numéros de série doivent être découverts.

Quelles sont les options de remboursement ?

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :

• Un remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement original.

Quels articles ne sont pas remboursables ?

• Désodorisants
• Supports
• Autocollants
• Dons
• Garanties prolongées
• Masque facial
• Chapeaux/Bonnets
• Vestes/Sweat-shirts à capuche
• Cordons
• Assurance Expédition
• Autocollants
• Plaque frontale Édition Limitée 250e Anniversaire

L'article ou les articles que j'ai reçus sont endommagés !

Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.

Quelle est la politique d'échange ?

Si vous souhaitez échanger votre unité Pedal Commander pour quelque raison que ce soit, nous proposons des échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande achetée directement auprès d'un revendeur autorisé ou sur le site Pedal Commander. Vous pouvez retourner votre produit pour un échange avec une autre unité Pedal Commander sans frais ; cependant, vous serez responsable des frais d'expédition.

Nous autorisons l'échange d'une unité Pedal Commander dans les 30 premiers jours suivant l'achat. Veuillez contacter customerservice@pedalcommander.com pour recevoir les instructions d'échange. Une fois la demande d'échange soumise et approuvée, vous recevrez un e-mail avec des instructions supplémentaires.

**Tous les clients internationaux sont responsables des frais d'expédition de l'échange. (Nous pouvons vous fournir une étiquette ; cependant, le coût dépendra du pays dans lequel vous résidez.)

Comment dois-je renvoyer les articles ?

Veuillez vous référer à l'e-mail que vous avez reçu après avoir fait une demande pour obtenir les instructions concernant l'expédition des produits retournés.

Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre demande de retour soumise, vous serez informé(e) si elle a été approuvée ou rejetée. La demande de retour sera traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après la soumission du formulaire.

Une fois que votre article retourné aura été reçu et inspecté par notre service de réception, vous recevrez un e-mail vous informant que votre remboursement a été effectué. Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original utilisé lors du passage de la commande.

Les frais d'expédition originaux seront-ils remboursés ?

Les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés car l'étiquette d'expédition a été achetée auprès des services d'expédition, et le colis a été livré au client.

Ma ou mes questions n'ont pas été traitées…

Si vous avez d'autres questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à customerservice@pedalcommander.com